疯狂客服 (第2/4页)


    「那我可没办法。我只是客服，不会修理机器。」

    「你可以连系产品维修部门，叫他们来修。」

    「很麻烦耶！」

    「拜托你了。」

    「好吧！」

    「谢谢。」

    真让人满意。

    妮妮觉得自己真是世界上最bAng的客服人员，因为有她，客户才能得到百分之百的售後服务，跟她讲过电话的客户，一定拥有前所未有的幸福感觉。

    就在她满意地又画上一颗红心的同时，完全忘记联络维修部这回事。

    「您好…………」

    「这里是全球贸易吧？」一位带着肃杀之气的nV士。

    「是的，您有甚麽问题…………」

    「叫你们总经理听电话，你阶级太低，没资格跟我谈。」

    「这位太太，您到底有甚麽问题？」

    「你聋了是不是？我要跟你们总经理谈，快把电话转过去！」

    「………………」

    「喂？喂？」

    「………………」

    「怎麽不说话？」

    「我聋了，听不到你说甚麽。」

    妮妮把电话轻轻挂上，继续涂睫毛膏。十秒钟後电话又响了。

    「全球您好！很高兴…………」

    「你叫甚麽名字？」

    还是那位nV士，肃杀之气提升十倍。

    「我叫妮妮。」

    「妮妮，你给我听清楚，你的麻烦大了……在台湾，还没人敢挂我电话，连市长跟我讲电话都要毕恭毕敬。你这Si丫头有种！你可能不知道我是谁，但我可以保证，三天内让你丢了饭碗，而且全台湾从北到南没人敢雇用你！」

    「这位太太………请问，现在说抱歉会不会太晚？」

    「哼！来不及了。」

    「我觉得不会耶！如果你现在诚心诚意地向我说声对不起，我可以原谅你刚才的不礼貌。」

    「你…………」

    「既然你坚持不道歉，我也没甚麽好说的了。请你不要再打这支电话了。」

    「你给我记住………」

    「又是这句，这是现在的流行语吗？」

    没多久，妮妮被叫去副总的办公室。

    「妮妮阿！听说，你对客人不礼貌，有这样的事吗？」

    「当然没有！我怎麽可能对客人不礼貌呢？只有客人对我不礼貌。副总，你不知道客服是多麽困难的工作，又要替客户解决问题，又要忍受客户的抱怨，有时候明明是他们自己的错，却怪罪到我头上，就算产品真的有毛病，也不是我的错阿！可是我却必须承受所有的罪孽。现在，连副总都要怪我………呜………我乾脆去Si算了啦！」

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    「别哭别哭，没那麽严重啦！只不过有人跟董事长说了些事儿，他要我了解一下。」

    「到底是谁嘛！」

    「嗯………好像是董事长夫人的堂弟的nV儿的同班同学的一个甚麽亲戚认识的人。说买了我们公司的东西，出了点问题，就打客服专线来问，没想到却被挂电话。」

    「这种道听涂说的事，完全不可信啦！」

    「这件事就算了。不过，妮妮阿，以後接电话要多注意点，千万不要得罪客户。要知道，客服专线代表公司的形象，就算不能解决客户的问题，也要安抚客户的情绪。有时候同样一句话有各种，在客户的心理上也会产生各种不同的效果，你要仔细点。像语气阿，声调阿，用字遣词阿，都要仔细斟酌。总之要大事化小，小事化无，懂吗？」

    「呼====呼====呼=========」

    「喂！我在跟你说话，你睡甚麽睡阿！」

    「不好意思，因为太无聊了所以就…………」

    「我说的话你都记住了吗？」

    「记住了。」

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    我跟妮妮特别要好，是因为她的座位就在我前面，两姊妹平常没事就在一起闲聊。

    你也许会觉得奇怪，妮妮这样的做事风格不早该被炒鱿鱼了吗？可是事实上却从来没出过大纰漏。

    按照妮妮的说法，会打客服专线的人，往往是b客服人员更无聊的家伙，真正有作为的人，会直接找经销的店家理论，更有办法的，就找民意代表开记者会踢爆，或者直接找公司高层谈判。打免付费专线投诉的，不是穷鬼，就是宅男，要不然就是想找机会把妹的无聊人士。这种人，你愈理他他就愈得意，就算直接叫他去Si或者去吃大便，他也不敢怎样。

    妮妮的理论不知道是不是真的，但她每天都JiNg神抖擞心情好，倒是真的。

    「副总叫你去g嘛？挨骂了吧？」妮妮才刚回来，我就问她。

    「骂我咧！他敢？」妮妮得意地碰一声坐在椅子上。

    「那他叫你去g嘛？莫非他看上你，要你做点special的………」

    「P！我看起来这麽衰吗？副总是教我怎麽做好客服工作。」

    「～特别指导耶！他有没有扮客户，要你帮他服务一下？是护士装还是拘束装？他有没有把皮鞭拿出来？」

    「很无聊欸你。嗯……我看，我来帮你服务一下吧！」

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    「饶命阿！」

    两只猫正要扑在一团撒花儿的时候，右边一个非常讨人厌的nV人说话了。

    「你们是不是太无聊了？上班不像上班，做事不像做事，公司真倒楣请到你们这种人！」

    这nV人的名字我就不提了，免得得罪人。我们都在她背後叫她BH。BH在公司里出了名认真负责，任何事情都要做到完美才肯罢休，也因此三十几岁还嫁不出去。

    说点题外话。nV人太老嫁不出去，就会分泌「恨」这种物质，看甚麽都不顺眼。如果本身个X又尖酸刻薄，完美主义，那种恨就更强烈了。万一这nV人又是处nV，不得了！这就叫作「处nV恨」，杀伤力无远弗届，恨行天下！要是被她针对上，你铁定吃不完兜着走。

    处nV恨最强大的时候，怨念会半夜离开R0UT去害人，被称作「生灵」，相当恐怖！我还没有见过BH的「生灵」现象。

    BH看甚麽都不顺眼，尤其是那些对团队合作没好处，对公司利益